FAQ

Häufig gestellte Fragen

Liebe Gäste,
um Ihnen einige Fragen vorab zu beantworten, haben wir Ihnen die wichtigsten hier aufgelistet.
Sollten Sie dennoch Fragen haben, rufen Sie uns gerne unter 04651 - 8869100 an oder senden Sie eine Mail an info@fineline-sylt.de.

Buchung

Gerne können Sie Ihren Wunschzeitraum ganz einfach rund um die Uhr Online bei uns auf der Homepage buchen. Auch eine Optionierung für einige Tage ist möglich. Sie haben noch Fragen oder wollen sich ausgiebig beraten lassen? Dann können Sie eine Anfrage über unser Kontaktformular senden oder unser Team auf Sylt telefonisch unter 04651 - 8869100 erreichen.

Büro Öffnungszeiten

Wir sind für Sie da!
Montag – Freitag 09:00 Uhr bis 13:00 Uhr und 15:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Samstag 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr und 15:00 Uhr bis 17:00 Uhr (nur in der Saison Mai-Oktober)
An Sonn- und Feiertagen nur Anreisen über den Schlüsselsafe "Key Boy".

Anreisezeit & Schlüsselübergabe

Ca. eine Woche vor Anreise erhalten Sie von uns eine Mail mit den wichtigsten Informationen zu Ihrer Anreise. Die Schlüsselübergabe kann ab 16 Uhr bei uns im Büro der Fineline Sylt Ferienagentur im Kirchenweg 8 in Westerland erfolgen. Sofern die Wohnung schon vor 16 Uhr bezugsfertig sein sollte, können die Schlüssel auch früher abgeholt werden.
Sie reisen außerhalb unserer Öffnungszeiten an? - Kein Problem!
Außerhalb unserer Öffnungszeiten hinterlegen wir den Schlüssel in unserem Key Boy - Schlüsseltresor/Schlüsselsafe. Dieser befindet sich rechts neben der Eingangstür am Büro.

Abreise

Bitte geben Sie die Wohnungsschlüssel bei Ihrer Abreise in unserem Büro ab. Sollte das Büro, im Kirchenweg 8 in Westerland, nicht besetzt sein, werfen Sie die Schlüssel einfach in den „Schlüsselrückgabe“-Briefkasten links neben der Eingangstür.
Es ist zwingend notwendig, dass die Schlüssel bei Abreise im Büro oder im Schlüsselrückgabe-Briefkasten abgegeben werden. Sollte dem nicht nachgekommen werden, wird eine Aufwandspauschale berechnet siehe AGB's.

Bezahlung

In der Regel nehmen wir bei Buchung ca. 20% Anzahlung innerhalb einer Woche und die Restzahlung spätestens 30 Tage vor Anreise. Bei kurzfristigen Buchungen wird der gesamte Reisepreis vor Anreise fällig. In Ausnahmefällen kann die Zahlung vor Ort bei Schlüsselübergabe Bar oder mit Karte (EC/ Kreditkarte) erfolgen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Schlüssel aushändigen können, wenn noch ein Betrag offen ist.

Bettwäsche & Handtücher

Bitte beachten Sie, dass Sie Wäschepakete bei uns dazu buchen müssen (sollte diese nicht inklusive sein, in einigen Objekten ab der 7. Nacht inklusive), wenn Sie keine eigene mitbringen wollen. Ein Wäschepaket enthält pro Person Bettwäsche und Laken, 2 große und 2 kleine Handtücher sowie einen Duschvorleger und ein Küchentuch. Pro Person berechnen wir 25,00 Euro. Sie möchten für Ihren Sommerurlaub ein paar Handtücher mehr haben? Gerne können Sie auch einzelne Handtücher bei uns mieten. Handtuch klein: 2,00 Euro, Handtuch groß: 4,00 Euro, Bettlaken: 5,00 Euro.

Urlaub mit Hund

In einigen ausgewählten Objekten können Sie ihren Vierbeinigen Liebling mit in den Urlaub nehmen. Wir nehmen pro Hund 10,00 Euro je Nacht.
Eine kleine Überraschung für Ihren Liebling finden Sie im gebuchten Feriendomizil oder können sich diese bei uns im Büro abholen.

Late Check out

Sofern möglich, bieten wir gegen Aufpreis einen Late Check out an. Sprechen Sie uns dafür kurzfristig an.

Internetzugang

Bis auf eine Ausnahme verfügen alle unsere Objekte über WLAN. Die WLAN-Zugangsdaten bekommen Sie in den Anreiseinformationen von uns übermittelt. Für die tatsächliche Verfügbarkeit, Geeignetheit und Zuverlässigkeit des Internet-Zugangs kann keinerlei Gewährleistung übernommen werden. Mehr dazu finden Sie in unserer WLAN-Nutzungsvereinbarung.

Kinderreisebettchen & Hochstühle

Für unsere jüngsten Gästen können wir gegen einen Aufpreis in Höhe von je 5,00 Euro ein Kinderreisebettchen und einen Hochstuhl bereitstellen. Dieser muss von Ihnen bei Buchung oder kurzfristig hinzugebucht werden, da nicht jedes Feriendomizil über eine eigene Kinderausstattung verfügt.
Bitte beachten Sie, dass die Bettchen aus hygienischen Gründen ohne Matratze & Inletts bzw. Bettwäsche, Laken geliefert werden.

Kofferservice

Sie möchten ganz bequem ohne Koffer anreisen? - Kein Problem! Lassen Sie Ihre Koffer einfach an unser Büro senden. Von dort aus können Sie Ihren Koffer mitnehmen oder gegen Gebühr die Koffer von uns in Ihr Feriendomizil bringen lassen. Fragen Sie hierzu bitte bei unserem Team auf Sylt an.

Kurtaxe & Kurkarten

Alle unsere Gäste sind dazu verpflichtet die Ortsabhängige Kurtaxe zu zahlen. Ausnahmen gelten für dienstlich Reisende oder Seminarteilnehmer. Personen die einen Behinderungsgrad von mind. 80% haben, bekommen Vergünstigungen ebenso die Begleitperson. Bei Anreise erhalten Sie von uns die Kurkarten mit den Schlüsseln überreicht. Bei Abreise müssen lediglich die Kurkarten der Gemeinde Wenningstedt-Braderup zurückgegeben werden.

Reiserücktrittsversicherung

Wir empfehlen ausdrücklich den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Diese können Sie entweder bei der Buchung Ihrer Unterkunft auf unserer Webseite oder nach der Buchung in unserer Gäste-App abschließen.

Reisen als Raucher

Alle unsere Feriendomizile sind Nicht-Raucher Objekte. In ausgewählten Objekten finden Sie auf Balkon oder Terrasse einen Aschenbecher den Sie nutzen können. Nach Benutzung möchten wir Sie höflichst bitten, diesen zu leeren und zu säubern.

Storno & Stornierungsbedingungen

Sie können auf Grund von Krankheit oder aus persönlichen Gründen nicht anreisen? Im folgenden nennen wir Ihnen unsere Stornobedingungen:
bis 185 Tage vor Anreise 100% Erstattung des Reisepreises abzgl. 35,- Euro Stornogebühr
bis 125 Tage vor Anreise 60% des Mietpreises zzgl. 35,- Euro Stornogebühr
ab 125 Tage bis Anreise 80% des Mietpreises zzgl. 35,- Euro Stornogebühr
Jeder von uns weitervermietete Tag wird Ihnen selbstverständlich auf die Stornosumme angerechnet.
Auf unseren Partnerportalen wie Travanto, Booking, etc. haben wir abweichende Storno-/Anzahlungs-Bedingungen, sprechen Sie uns hierfür bitte an.

Zahlungsmittel

Folgende Zahlungsmittel sind möglich: Bar, EC-Karte, Kreditkarte & Überweisung.

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